[ Andréa Pereira ]
TI, Gestão do Conhecimento, Recursos Humanos e Ética.

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Falência criativa....

Tudo bem, que a concepção mais difundida no mundo é que “nada se cria, tudo se copia”, entretanto, a inovação faz parte de todo e qualquer processo, assim como a adaptação à realidade de cada empresa. È totalmente  imaturo, acreditar que porque o concorrente comprou um novo equipamento ou abriu uma nova filial, também estou preparada e tenho mercado, sem antes fazer uma análise das alternativas disponíveis dentro do meu contexto.

As empresas vêm passando por uma falência criativa, onde não existe mais a preocupação em adaptar, reformular, transformar as idéias que surgem no mercado. A carência da busca da genialidade criativa, ou muitas vezes o desperdício, ou seja, se possuem na empresa pessoas que contribuem fervorosamente, alguns gestores mesmo assim, preferem fazer o convencional, o seguro, se tolhe a individualidade e criatividade. Este tipo de atitude, tem sido a causa de perda de grandes nichos de mercado. 

Tenho observado, uma crescente falência criativa em todos os setores, de algumas das empresas existentes no município, não somente em relação aos produtos oferecidos, não só num nicho específico, mas também em relação à prestação de serviços e qualidade de atendimento. As pessoas se referem às impressões ruins, expressam constante insatisfação, e o que é feito para mudar essa impressão? O que há de novo para encantar o cliente? Uma seqüência de cópias de roupas,  mau atendimento e produtos sem a qualidade esperada.

Por que não copiar os bons exemplos? Por que não zelar pela fidelização dos clientes? Por que não procurar encanta-lo com novas formas de prestar um serviço? Por que não buscar desenvolver a cidade, o turismo, a conscientização. O diagnóstico é que falta boa vontade, prevalecendo uma acomodação que mata aos poucos o potencial de desenvolvimento mercadológico, pois a preocupação fica limitada a períodos de festividades, hibernando sempre que possível e caindo num limbo de comodidade e pasmaceira.

È evidente, que não dá para se fazer milagres, mas oferecer a mediocridade criativa ao cliente, é julga-lo incapaz de observar qualidade e a diferença que existe entre o bom e mau serviço e/ou produto oferecido.   Com esse tipo de atitude acaba-se por condenar às empresas a um futuro totalmente limitado e fatal em alguns casos.  A criatividade deve ser cultivada e bem desenvolvida. Senão será como estar na época da colheita e deixar todos os frutos apodrecendo no pé.

O cliente está esperando que se leia sua mente,  encantando-o com um bom serviço, um atendimento maravilhoso que o fará voltar todas às vezes que necessitar da empresa, basta a mesma fazer sua parte.