[ Wallace Moura ]
Empreendedor. Fundador do Portal Parnanet e Idealizador do Gosto de Ler.

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Google - A empresa que ignora seus clientes

A Google ganhou notoriedade após o lançamento de seu buscador, de mesmo nome, que através de algoritmos muito bem desenvolvidos tornou muito mais fácil para o internauta encontrar, na imensidão da Internet, aquilo que procura.  Em seguida, a empresa consolidou sua fama no mercado brasileiro através de um site de relacionamento, sem nada de especial, que qualquer desenvolvedor brasileiro poderia criar, mas não poderia contar com a capacidade de armazenamento e poder de publicidade da empresa Google.

O problema é que a empresa não apresenta nenhuma capacidade para atender aos seus usuários. Não existe um telefone de contato, e as mensagens enviadas através de seus formulários de contato, que, diga-se de passagem, o usuário precisa garimpar muito o site para encontrá-los, simplesmente retornam aos usuários uma mensagem básica, padronizada, informando que sua mensagem foi recebida, e você deve aguardar o retorno (que obviamente, nunca acontece).

Recentemente houve uma avalanche de contas do Orkut (perfil) sendo excluídas pela empresa, a meu ver, sem o menor critério. Fato é que meu perfil pessoal também foi excluído, e até hoje não recebi um retorno ou justificativa a respeito. Minha conta datava do início de vida do Orkut, quando ainda era obrigatório ser convidado por outro usuário para poder ingressar. Certo de que nunca quebrei os regulamentos da empresa, fiquei indignado ao perder minha lista de contatos pessoais, e a administração de grupos por mim criados.

Após tentativas frustradas de contatar a empresa, me surgiu uma idéia: fingir ser uma empresa interessada em anunciar no site da Google, e atrair a atenção pelo bolso deles. Deu certo! Rapidamente ligaram para meu celular. Porém, ao expressar meu real motivo de contato, simplesmente disseram: “Este assunto não é de nosso setor. Não podemos ajudá-lo”.

Durante um período meu perfil avisava que eu poderia requisitar sua reativação, o que fiz diversas vezes enviando cópias de meus documentos pessoais, sem resultados ou retorno. Até que um dia a mensagem informava exclusão completa de meus dados.  Única saída: fazer um perfil novo, e tentar recuperar meus contatos e administração dos meus grupos criados.

Concluímos que a empresa cresceu, juntamente com o desprezo e desrespeito ao consumidor. Uma empresa americana, idolatrada pelos brasileiros, e beneficiada pela ineficiência de nossa legislação e poder jurídico. Resta-nos lamentar e até torcer para que uma empresa mais confiável, e oxalá que seja brasileira, substitua a gigante que nos ignora.